烏蘇市市民王先生通過塔城地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱塔城地區(qū)12345熱線）反映，烏蘇市虹橋街道團(tuán)結(jié)路社區(qū)大江水榭小區(qū)12棟2單元頂樓的消防通道被鎖住了，對此群眾進(jìn)行求助，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線話務(wù)員在接到電話后，立即轉(zhuǎn)至烏蘇市消防救援大隊(duì)處辦。

烏蘇市消防救援大隊(duì)接訴后高度重視，立即安排消防監(jiān)督員進(jìn)行核查，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)了解，情況屬實(shí)，2024年2月27日，消防救援大隊(duì)已責(zé)令物業(yè)管理公司打開消防通道，并對其進(jìn)行批評教育。

熱線工作人員回訪時，市民王先生對12345熱線的高效快捷的工作效率十分滿意，非常感謝烏蘇市消防救援大隊(duì)積極處理群眾反映的問題。

12345熱線將堅持了解社情民意，解決群眾實(shí)際問題，不斷提升工作質(zhì)量和效率，及時受理、按時辦結(jié)群眾反映的問題與訴求，切實(shí)提升群眾幸福感和滿意度。