塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，其在烏蘇市某賓館訂了2間房共556元，入住時停電、停水，商家說一會兒就來電了，結(jié)果一直沒有來，群眾要求退房，商家只退了300元，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至烏蘇市市場監(jiān)督管理局處辦。

烏蘇市市場監(jiān)督管理局立即安排工作人員核實，經(jīng)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)解，商家已為群眾退款556元，群眾表示滿意。