塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，烏蘇市四季花城小區(qū)群內(nèi)看到通知免費(fèi)更換天然氣管道，群眾咨詢?yōu)跆K新捷燃?xì)夤玖私馇捌诟鼡Q管道繳費(fèi)要求退費(fèi)一事時(shí)，工作人員態(tài)度惡劣并表示如果要退就把群眾的天然氣管道堵死，群眾訴求：天然氣管道收費(fèi)是否有相關(guān)政策，工作人員態(tài)度惡劣給群眾合理地解釋。

　　塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至烏蘇市城市管理局處辦。

　　烏蘇市城市管理局立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，并向群眾解釋具體相關(guān)事宜以及關(guān)于燃?xì)庠O(shè)施方面的政策問題，針對(duì)工作人員態(tài)度惡劣問題，我單位已嚴(yán)重批評(píng)此工作人員，加強(qiáng)服務(wù)能力以及態(tài)度問題，今后不得再有此類事發(fā)生，并向群眾道歉，群眾表示滿意。