通訊員張文舉報道：烏蘇市市民張女士通過塔城地區(qū)12345政務服務便民熱線(以下簡稱塔城地區(qū)12345熱線)反映，群眾2023年12月11日在烏蘇市杰豪皮鞋專賣店買的鞋子出現質量問題，群眾要求退錢，但工作人員說是群眾自己弄的，對此群眾進行求助，希望政府相關部門進行解決。

　　塔城地區(qū)12345熱線話務員在接到電話后，立即轉至烏蘇市市場監(jiān)督管理局處辦。

　　烏蘇市市場監(jiān)督管理局接訴后高度重視，經工作人員核實并現場調解，根據國家鞋類三包規(guī)定，由商家進行修理，消費者表示同意，雙方再無爭議。

　　熱線工作人員回訪時，市民張女士對12345熱線的高效快捷的工作效率十分滿意，非常感謝烏蘇市市場監(jiān)督管理局積極處理群眾反映的問題。

　　12345熱線將堅持把群眾的“冷暖安危”始終記在心上，以高效優(yōu)質的服務切實紓民困、解民憂，辦好群眾天天有感的“關鍵小事”。