企事業(yè)單位概況

　　公司名稱：烏蘇市廣匯天然氣有限公司

　　統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91654202076081863Y

　　注冊(cè)資本：五百萬(wàn)元人民幣

　　類型：有限責(zé)任公司

　　成立日期：2013年9月17日

　　法定代表人：呂慧萍

　　營(yíng)業(yè)期限：2013年9月17日至長(zhǎng)期

　　住所：新疆塔城地區(qū)烏蘇市哈圖布呼鎮(zhèn)繁榮社區(qū)天山東路009號(hào)

　　經(jīng)營(yíng)范圍：燃?xì)怃N售

　　辦公地址：烏蘇市奎河街道辦公處

　　一、收費(fèi)公示

　　尊敬的燃?xì)庥脩簦?/p>

　　為進(jìn)一步提高天然氣服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度，自覺(jué)規(guī)范天然氣服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)天然氣利用持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)塔城地區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)塔地發(fā)改價(jià)〔2020〕15號(hào)《關(guān)于調(diào)整增值稅率后降低烏蘇市、沙灣縣天然氣銷售價(jià)格的通知》，為此，我公司從2020年7月7日起實(shí)行居民燃?xì)怃N售價(jià)格由1.6元/方調(diào)整至1.54元/方。

　　二、居民用戶報(bào)裝流程

　　客戶攜戶主身份證、購(gòu)房(租房)合同原件及復(fù)印件到烏蘇市廣匯天然氣公司簽訂用氣協(xié)議(0.1個(gè)工作日)→預(yù)約安裝時(shí)間(7個(gè)工作日)→廣匯公司上門安裝(0.5個(gè)工作日)→安裝完畢后，安裝人員對(duì)居民進(jìn)行用氣安全培訓(xùn)。

　　三、燃?xì)饫U費(fèi)

　　①充值資料：IC卡

　　②充值流程及時(shí)限：

　　用戶攜帶燃?xì)饪ā⒈镜綘I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)→遞交燃?xì)饪ā⒈尽脩舾犊睢鸂I(yíng)業(yè)員核對(duì)信息→系統(tǒng)充值→打印收款收據(jù)→遞還燃?xì)饪ā⒈尽⑹論?jù)→充值完成。

　　四、安檢業(yè)務(wù)

　　①每24個(gè)月將派出安檢人員到用戶家中進(jìn)行一次免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z查，對(duì)存在的安全隱患，安檢人員會(huì)指出并開(kāi)具安全隱患告知書，用戶可現(xiàn)場(chǎng)與安檢人員溝通整改事宜。

　　②預(yù)約安檢服務(wù)：如錯(cuò)過(guò)了安檢或有安檢需求，請(qǐng)按照粘貼在門上的《到訪通知》的提示，聯(lián)系安檢人員或撥打19990687267進(jìn)行安檢預(yù)約。

　　五、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修

　　報(bào)修渠道：電話報(bào)修(首選渠道)

　　請(qǐng)致電19990687267告知維修需求，客服人員接到報(bào)修后，根據(jù)緊急程度，及時(shí)進(jìn)行維修派工。

　　處理流程：客服人員接到報(bào)修申請(qǐng)后，根據(jù)緊急程度，將及時(shí)進(jìn)行維修排工。出現(xiàn)漏氣、停氣等緊急情況，搶修人員將在0.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置險(xiǎn)情。

　　漏氣情況處理措施溫馨提示：

　　(1)迅速關(guān)閉入戶閥門和燃具開(kāi)關(guān);

　　(2)嚴(yán)禁開(kāi)、關(guān)任何電器和使用電話，隔絕一切火源;

　　(3)打開(kāi)門窗通風(fēng)，讓燃?xì)馍l(fā)到室外;

　　(4)發(fā)現(xiàn)鄰居家燃?xì)庑孤瑧?yīng)敲門通知，切勿使用門鈴;

　　(5)若事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以免煤氣中毒或發(fā)生爆炸等事故;

　　(6)到戶外致電廣匯燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線19990687267。

　　六、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

　　烏蘇市奎河街道辦事處一樓服務(wù)臺(tái)，電話0992-8518991

　　七、燃?xì)夤?yīng)

　　保證安全、連續(xù)、穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)，保證提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的天然氣，滿足用戶灶具使用壓力。燃?xì)庠O(shè)施檢修需要中斷供氣時(shí)，提前1天通知用戶。燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生意外事故影響正常供氣時(shí)，及時(shí)通知用戶，并保證一般事故處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，較大事故不超過(guò)24小時(shí)。

　　搶修搶險(xiǎn)：廣匯燃?xì)鉃槟峁?4小時(shí)全天候服務(wù)，只要您撥打當(dāng)?shù)貜V匯燃?xì)夥?wù)電話，就可以隨時(shí)享受到便捷、溫馨的服務(wù)，故障處理一般30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　八、服務(wù)準(zhǔn)則

　　工作人員上門服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，主動(dòng)出示工作證;嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范操作。

　　九、意見(jiàn)反饋

　　接到用戶投訴后立即進(jìn)行調(diào)查處理，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。涉及后續(xù)的業(yè)務(wù)在相應(yīng)的承諾期內(nèi)完成。

　　烏蘇市廣匯公司監(jiān)督電話：0992-8518991

　　城市管理局監(jiān)督電話：0992-8568667

　　烏蘇市廣匯天然氣有限公司

　　2024年1月5日