1、報(bào)修途徑

　　電話報(bào)修：供水維修的統(tǒng)一報(bào)修電話號碼0992-8511625，服務(wù)熱線 24 小時(shí)值守，隨時(shí)接受用戶的報(bào)修，方便用戶在發(fā)現(xiàn)供水問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修：供水公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址【海河西路163號，金都酒店西側(cè)】，用戶可以在上班時(shí)間內(nèi)直接前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。

　　2、 維修受理

　　客服中心接到用戶報(bào)修后，將工單進(jìn)行排序轉(zhuǎn)派給具體的維修班組或技術(shù)人員。

　　維修人員根據(jù)搶修工單的輕重緩急，出現(xiàn)管道跑水搶修任務(wù)優(yōu)先處理，其他維修工單按正常順序開展，當(dāng)天的報(bào)修當(dāng)天解決處理，特殊情況除外。

　　3、維修實(shí)施

　　維修準(zhǔn)備：維修人員在前往現(xiàn)場前，會根據(jù)用戶反饋的情況備齊備足維修工具和材料，以確保能夠快速、有效地進(jìn)行維修。

　　現(xiàn)場處理：在維修現(xiàn)場，維修人員需按照相關(guān)的操作規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，例如設(shè)置安全標(biāo)牌、隔離板、警示標(biāo)志等，確保施工安全。

　　維修進(jìn)度溝通：在維修過程中，如果維修時(shí)間較長或遇到特殊情況，維修人員應(yīng)及時(shí)溝通維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，讓用戶了解維修情況。

　　4、維修完成：

　　結(jié)果反饋：維修完成后，維修人員將處理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)中心或相關(guān)管理部門，維修結(jié)束后，需進(jìn)行通水測試，確保供水恢復(fù)正常。

　　清理現(xiàn)場：維修人員撤離前應(yīng)將搶修現(xiàn)場清掃干凈，不留污水、雜物、渣土等。

　　5、維修時(shí)限：根據(jù)不同的維修類型、管道口徑、管網(wǎng)年限、現(xiàn)場施工環(huán)境等因素，無法明確具體維修的完成時(shí)間。對于直徑較小的管道，維修不超過8小時(shí)，而對于較大口徑的管道，修復(fù)時(shí)間會相應(yīng)延長，維修不超過24小時(shí)，特殊情況除外。

　　6、服務(wù)承諾：

　　服務(wù)態(tài)度：要求維修人員在服務(wù)過程中做到態(tài)度熱情、舉止文明、耐心解答用戶的問題，不推諉敷衍。

　　7、投訴處理

　　公開投訴渠道和處理方式，用戶如果對維修服務(wù)不滿意，可以通過客服投訴電話0992-8520132或公司總部投訴電話0992-8505307，辦公場所等方式進(jìn)行投訴，供水公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴，并向用戶反饋處理結(jié)果。